2025年“7·8全国保险公众宣传日”活动期间，围绕“爱和责任保险让生活更美好”的主题，长生人寿周捷应邀做客东方网特别访谈直播间。在金融高质量发展与上海国际金融中心建设提速的双重背景下，周捷深入解读了长生人寿在消费者权益保护、数字化转型、普惠金融及社会责任等领域的实践路径，展现了一家合资保险机构扎根中国市场、践行金融初心的使命担当。
构建“大消保”生态体系
金融消费者权益保护是行业高质量发展的基石。周捷指出，长生人寿将消保工作视为“核心驱动力”，通过三级责任体系实现从顶层设计到一线末梢的全流程穿透。“总公司-分公司-一线末梢”的责任架构，让消保成为“一把手工程”引领的系统工程，而非单一部门的孤立任务。
在产品研发环节，“消保前置评审机制”如同精密过滤器，从保障责任清晰度、免责条款通俗化到费率与风险匹配度，全方位筑牢源头防线；销售端的智能展业系统化身“安全刹车”，基于客户画像自动预警产品适配风险，将“适当性销售”原则转化为可视化操作；理赔服务则以“数据跑路代替客户奔波”为目标，全流程线上化平台实现小额案件“当日审结、即时到账”，未来对接医保数据接口后，更将彻底打通服务壁垒。
“从产品设计时‘想客户所需’，到销售中‘让客户明白’，再到服务时‘超客户期待’，这是消保理念融入DNA的体现。”周捷强调，长生人寿正以“一站式纠纷调解平台”整合内外资源，将被动响应转为主动预防，让“大消保”真正成为经营的底层逻辑。
金融宣教的“温度与深度”
面对“一老一少一新”重点人群的差异化需求，长生人寿以“精准滴灌”理念重构金融知识普及模式。线上端，适老化设计放大字体、增设语音功能，让老年人轻松获取信息；条漫、短视频等年轻化载体，则用“潮语言”解读保险逻辑，让风险管理知识走进年轻群体生活。
线下场景更注重“沉浸式触达”，宣教团队走进社区、学校、企业、商圈和农村，和大家面对面交流。比如在学校，通过情景模拟、互动游戏教孩子们识别金融陷阱；在商圈、快递站点，专门针对外卖骑手、快递员这些“新市民”，分享工伤保险、意外险等实用知识，把金融课堂开到大家身边。
锚定“五篇大文章”的创新实践
在国家“五篇大文章”战略指引下，长生人寿立足中日合资优势，在养老金融与数字金融领域打出“组合拳”。养老保障方面，“福运连连”养老年金产品将投保年龄上限延伸至80岁，“尊享医疗保险”则链接日本1000家合作医院，提供300万元赴日医疗保障及质子重离子治疗等高端服务，配套的医疗协调与翻译支持，让跨境健康服务触手可及。
新上线的大模型智能展业助手“AI-长小生”已实现需求分析、产品推荐等功能，未来将贯穿产品设计至服务全流程，构建全链路数字化体系。“科技不是冰冷的工具，而是让战略落地的桥梁。”周捷强调，数字化的终极目标是让客户感知到实实在在的价值升级。
践行社会责任的驻沪法人机构
扎根上海这片金融热土，长生人寿将业务发展与社会责任紧密相连。普惠金融领域，三四线城市及乡村服务网络持续下沉，浙江昌化营销服务部的深耕案例印证了“适度保费+全面保障”的产品逻辑；乡村振兴战场上，定点帮扶陕西陇县的系列行动成效显著——从留守儿童营养餐到蜜蜂养殖合作社意外险，从文体用品捐赠到“以购代捐”助农，金融活水正精准滴灌乡村沃土。
面向上海国际金融中心建设，长生人寿积极参与“保险码”平台构建，未来将打通多家三甲医院直付系统，实现“一码通赔”的便捷体验。“用‘小而美’的特色服务助力上海金融生态完善，是我们的责任，更是机遇。”周捷表示，公司正迭代低利率版本健康险，探索保证利率可调型万能产品，以产品创新呼应民生需求与行业趋势。
从消保全链条渗透到数字化生态构建，从“五篇大文章”到践行社会责任，长生人寿以实际行动诠释着“高质量发展”的内涵。周捷表示，保险的本质是“爱与责任”，作为驻沪法人机构，长生人寿将坚持“责任、合力、专业、进取”的价值观，探索金融机构服务民生、赋能美好生活的创新实践。
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